Re: [Sondage] Date de commande et délai de livraison

[Tourer 59]

Bonne nouvelle!

[Invité]

Simple question :
Pour les retards de livraison, est-ce vous qui avez tél à votre CC ou est-ce lui qui vous a prévenu?
Moi si je ne tél pas, je n'ai pas d'infos.
Par rapport à Peugeot : Il y a du boulot niveau communication
Je fete ma 15eme semaine de délai : Vive Citroen. " longdesc="14" />

[HM]

Simple question :
Pour les retards de livraison, est-ce vous qui avez tél à votre CC ou est-ce lui qui vous a prévenu?
Moi si je ne tél pas, je n'ai pas d'infos.
Par rapport à Peugeot : Il y a du boulot niveau communication
Je fete ma 15eme semaine de délai : Vive Citroen. " longdesc="14" />

En ce qui me concerne, le délai sera dépassé à partir de soir (cde C4 HDI 150 Exclusive le30/5 délai 6 semaine date au plus tard le 15/7 sur Bl).
Celà fait quelques jours que je le sais parce que j'ai appelé le vedeur sinon j'attendrai encore.........................
Donc l'info que je possède c'est: soit livraison fin Juillet soit Septembre ( fermeture d'usine au milieu je pense....) celà reste vague comme info, en pricipe je devrai avoir plus de précision à partir du 18/7

[C-Bastien]

Une bonne nouvelle est tombé ce week end pour moi :

- commande le 28/05
- livraison initialement prévue fin juillet
- mise à dispo repoussée et annoncée au au 29/09 puis au 09/09
- ce week end : info mise à dispo le 05/08 ... en espérant que cela ne bouge plus.

[Pixie2583]

Je trouve dommage qu'ils ne donnent pas plus d'infos aux clients, autant sur les délais de livraison, que sur les causes de décalage des livraisons, mais aussi pour les modifications faites sans nous demander notre avis... donc qu'on découvre en réceptionnant le véhicule

[S.Design]

Il est vrai que c'est se moquer des clients. Moi aussi, ça m'énerverait une date de livraison repoussée autant de fois.

[Invité]

Un petit historique :

Vive les infos Citroen :
Cde = 02/04/2011
Délai maxi : 30/06/2011
Info le 23/06 : Retard mini 2 à 3 semaines

Info du 19/07/2011 : (Suite à mon appel!! ) : Dispo au mieux le 29/07 chez Gefco (Le transporteur)
Donc d'apres mon concessionnaire : Pas avant le 05/08 chez lui!!

Pour info, le délai de retard maxi est de 2 mois : Voir les annexes à la cde.

Donc si tout ce passe bien, mon concessionnaire ferme en Aout, donc livraison en Septembre.

Donc + 2 mois de retard ==> ANNULATION de la cde de la part du client
Vive les délais automobiles (Je peux en parler, je travaille dans la logistique!)

A+++ .......+

[Tourer 59]

Une concession qui ferme?
C'est une concession ou un agent?
Si c'est un agent et qu'il ferme en Aout alors la voiture sera à la concession de rattachement.

[HM]

Pour ma part les infos reçuent ce jour du concessionnaire, livraison semaine 37..............
Pour mémoire commande le 30/5 délai maxi de livraison le 15/7 soit au final + 2 mois dans la vue (3 mois et demi au global)....................vacances peut être compromise (le concessionnaire me prêterai toutefois un véhicule)

Donc je prepare une réclamation auprès du service clientèle de Citroën, si la réponse n'est pas satisfaisante, j'annule la commande dans le laps de temps qui me reste avant les 60 jours...............

[citromatt]

Et que ferais-tu ?
Tu recommanderais une autre C4 ? Une autre Citroën ? Tu partirais ailleurs ?

[POLO6]

Meci de l'info.
A priori je vais encore avoir un compte ur orange.

Je comprends pas top , pourquoi ces changement de couleurs ? je pensais qu il y avait
possibilité de choisir ! plus de bleu ? c est encore la faute du tsunami au Japon ou quoi ?

[Six troncs]

Il paraît oui, le Japon.

[Tourer 59]

Se sera recommencer la même chose ailleurs.

[Invité]

Une concession qui ferme?
C'est une concession ou un agent?
Si c'est un agent et qu'il ferme en Aout alors la voiture sera à la concession de rattachement.

C'est un "gros" agent

Première Citroen = Dernière Citroen pour moi // Jamais vu un réseau aussi nul sur le suivi de commande.

[Invité]

Se sera recommencer la même chose ailleurs.

A propos de quoi?

[tom pouce]

Correction : jamais vu un *agent* aussi nul. Des revendeurs je m'en foutistes, plus tu as de revendeurs, plus tu as de chances d'en avoir, et les constructeurs français ont un réseau 5 à 10 fois plus dense que leurs petits camarades étrangers...
Citroën se bat avec ses agents, la qualité de la prestation du réseau est loin de les satisfaire.

[Tourer 59]

Se sera recommencer la même chose ailleurs.

A propos de quoi?

l'attente pour ton véhicule neuf

[efl-ds4]

Bonne nouvelle pour ma part commande passée pour une C4 Exclusive Bleu bourrasque-90Cv-Xénon-jantes 17" le 28/05 et le véhicule est arrivé.
Je vais la chercher ce vendredi

[chdups]

je vais chercher une C4 de prêt confort hdi 90 en attendant la mienne 1ère semaine d'aout en concession ce vendredi ...

elle devait pour rappelle arriver avant fin juin la mienne

[HM]

Et que ferais-tu ?
Tu recommanderais une autre C4 ? Une autre Citroën ? Tu partirais ailleurs ?

Je ne commenderai pas une autre C4
Une autre Citroen peut être mais en pas neuf et je partirai certainement ailleurs............................
Donc affaire à suivre j'envoie mon courrier demain avec une réponse attendue sous 10 jours, après je considère mon courrier comme classé sans suite

[Tourer 59]

pour ta gouverne j'ai des amis qui après 35 ans de fidélité au losange achètent un X1 tous les jours ils appellent la concession le délais de 2 mois est passé et toujours rien.
Il n'y a pas que chez Citroën.
pour le sangoo commercial c'est 6 mois qu'ils attendent!

[Invité]

Le fait n'est pas le délai MAIS le suivi du client.
Tu sais mon job, c'est responsable qualité et logistique, donc niveau suivi client, je sais de quoi je parle.
Que la livraison soit répoussée OK, MAIS que le client ne soit pas averti : NON
C'est le job du commercial après la "réunion" du lundi matin : Commercial + logistique + ordonancement + qualité

[Tourer 59]

Et bien mes amis téléphone chez BM tous les jours et on leur dit on ne sais pas quand elle arrivera quelle sera sa place sur le camion sur quel camion elle va arriver!
C'est du suivi de client ça?

[Invité]

Ce n'est pas mieux c'est vrai, mais, le problème avec les vendeurs, c'est qu'une fois qu'ils ont vendu ...
Aprés c'est au vendeur de mettre la pression sur la personne gére les appros. Ainsi de suite.

Aprés il y a le vendeur qui une fois la vente réalisée, il se dit : Allez encore une com à la fin du mois

Un autre style de vendeur : Allez encore une com à la fin du mois, mais bon le client téléphone tous les jours, on va lui dire que lé véhicule est sur la chaine de montage (Ca va calmer le client un moment et en plus ce con client n'a pas moyen de vérifier)

Et aprés IL Y A LE VENDEUR QUI PREVIENT DU RETARD
Perso : Si le vendeur m'avait prévenu du retard OK // Mais que l'on ne prévienne pas NON.


Pour l'exemple de chez BM, ils s'en foutent, mais tu ne va plus retourner chez BM ou alors tu ira dans une autre concession.

[Tourer 59]

Je ne sais pas si le vendeur est prévenu du retard des véhicules qu'il à vendu?
Si on ne lui demande rien et qu'il n'est pas averti il laisse couler! au grand dam des clients tel que toi.

[Contenu sponsorisé]