[PROBLEME] Électrovanne turbo HS

[nono]

Bonjour. Voilà, ce matin je suis allé chez Citroën car ma DS3 THP n'a plus de puissance. Aucun message sur l'ordinateur de bord ni sur la valise de diagnostique. Malgré tout, ils ont quand même constaté le problème. D'après eux, ce serait l'electrovanne qui serait HS mais c'est pas sûre à 100 pour 100! Citroën ne veut pas prendre en charge les réparations car ma voiture n'est plus sous garantie depuis fin Juin. Le coût serait de 140€ Sachant que ma voiture n'a que 23000 kms, trouvez vous normal que Citroën ne prenne pas en charge cette réparation?

[C-vava]

tu as écrit à citroën ou c'est ton concessionnaire qui t'a déclaré ça?

[nono]

Mon concessionaire

[C-vava]

New DS3 ou un autre membre va te donner la marche a suivre pour contacter directement le service client Citroën.

[nono]

Merci bien. Vous trouvez donc que ce n'est pas normal qu'ils ne prennent pas en charge?

[C-vava]

la garantie est finie donc juridiquement je pense que c'est normal mais ça ne coute rien de demander directement à Citroën, surtout qu'en début d'année les budgets sont au max.
En plus si ce n'est pas ta première Citroënb tu peux toujours faire jouer ce fait.

[nono]

Je sais que la garantie est finie, mais je n'ai quand meme que 23000kms Ca me parait peu pour une électrovanne!! Je pensai que citroen pourrait prendre ça en charge sachant que c'est anormal.

[Invité]

Bonjour Nono,

En effet 23.000 c'est peu...... Je te conseille de faire ouvrir un dossier au RLC (Relations Clientèles CITROEN), tu trouveras toutes les infos (téléphones...) ici :

https://c-forum.forumpro.fr/t3372-information-relation-client-citroen?highlight=relation

J'ai eu l'occasion d'avoir à faire à eux, et je peux dire que c'est une qualité de service dont certains concurrents devraient prendre modèle

23.000 kms, elle est neuve cette voiture, donc tu as tout intérêt à les faire entrer dans la boucle

[nono]

Merci de toutes ces infos!

[C-vava]

tu nous feras part de la suite.

[Invité]

Oui tout à fait, nous voulons suivre le dossier

[nono]

Biensure! Je vous tiens au courant. Encore merci.

[nono]

Mail envoyé ce soir. Si ca ne suffit pas, j'enverrai un courrier.

[nono]

J'ai reçu un mail de "relations clientèle citroen" avec un numéro de dossier Vendredi. Voici le Mail: Bonjour Monsieur ........., Nous accusons réception de votre courriel et avons bien considéré l'objet de votre demande. Celle-ci sera examinée avec le plus grand soin et nous reprendrons contact avec vous dans les meilleurs délais. Cordialement, Le service Relations Clientèle CITROEN. Maintenant, j'attends la suite.

[Invité]

Tu as très bien fait, et perso j'ai eu satisfaction les deux fois ou j'ai eu affaire à eux

La première était pour savoir les raisons des 3 mois de retard ajoutés aux 3 mois "légaux" pour la livraison de ma DS3 en septembre 2010. Et la seconde pour mon soucis de levier de vitesse un peu "raide". Satisfaction des réponses, de la qualité de service, de la prise en main, et des issues positives apportées à mes deux dossiers.

RLC, je connais, donc je peux en parler et faire savoir ma satisfaction

J'espère que tu auras la même que moi.

[nono]

J'ai toujours pas de nouvelles......Normal? Dois-je encore attendre ou faire un courrier avec AR?

[Invité]

Je pense que tu devrais patienter jusqu'en début de semaine, et une première relance par téléphone, avec ton numéro de dossier, cela devrait aller dans un premier temps

[nono]

J'ai reçu un coup de téléphone du service relation client hier, mais j'étais indisponible. J'ai rappelé ce matin, mais la personne qui s'occupe de mon dossier ne sera présente que cette après-midi. Je vous tiens au courant comme prévu.

[Invité]

Donc cela avance alors

[nono]

Ca y est. J'ai reçu le coup de fil du service relation client Citroen. Résultat: Prise en charge de la réparation par Citroen à 80 pour cent!! Donc, devis: 132€ - 80 pour cent = 26,40€ de ma poche...... Très content du résultat et merci à tous... Il est simplement dommage d'être obligé d'en arriver là!

[Invité]

Content que ton problème soit réglé

C'est vrai que c'est le concessionnaire qui normalement aurait faire une demande de prise en charge totale ou partielle. Sur ce coup, il n'a pas été très coopératif

L'important est que ton problème soit réglé et correctement

[C-vava]

Bon Citroën se remus et c'est bien mais il faudrait que les concession soient plus coopérative même si elle doivent demander l'aval de la maison mère

[nono]

Tout c'est bien passé, sauf que mon soucis de perte de puissance sans défaut remonté est revenu! Ce n'était donc pas l'électrovanne! Pfffffffff..

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