[Question] Pare brise qui dédouble

[sebaur14]

Bonjour,

Je suis l'heureux possesseur d'un C4 picasso 7p depuis un mois et j'ai un phénomène bizarre très génant en conduite de nuit....mon pare brise dédouble (voire triple) les phares des voitures d'en face
Je ne m'en suis pas aperçu au début mais maintenant que je le sais c'est très dérangeant.

Je précise tt de suite que je ne bois jamais avant de conduire et que je n'ai aucun probème de vue en temps normal...

Quelqu'un a-t-il ce problème et que peux-t-on faire ?

[Tourer 59]

Ce doit être effectivement assez gênant!

[yeap]

c'est un problème connu des c4 picasso

[C-Bigone974]

et je croit que ce probleme est compris dans la garantie, faudrait aller voir ton concessionnaire! mais c étrange car c t sur les premiers modele sorti et qu'aprés ils avaient résolu ce probleme!

[adrian0107]

Voici un lien qui pourrait intéresser tous les concernés de ce phénomène:

http://passioncitroen.unblog.fr/2008/02/28/sondage-satisfaction-c4-picasso/

D'ailleurs: Je viens de soumettre les résultats de mon sondage aux services compétents chez CITROËN. J'attends un commentaire détaillée de leur part au plus tard début Mars. Publication donc prochainement.

Ce que je peux confirmer suite à une conversation avec un responsable produit C4 Pic de la semaine dernière: Le problème du dédoublement de l'image est connu et reconnu chez CITROËN. Entre temps le fournisseur des pare-brises vient de changer son processus de fabrication ce qui devrait éliminer définitivement le soucis sur les C4 Pic neuves. Le pare brise des véhicules concernés est changé sous garantie mais il n'y avait et il n'y aura pas de rappel officiel! Règlement du problème AU CAS PAR CAS!

[sebaur14]

et je croit que ce probleme est compris dans la garantie, faudrait aller voir ton concessionnaire! mais c étrange car c t sur les premiers modele sorti et qu'aprés ils avaient résolu ce probleme!

Mon véhicule est d'avril 2008; je l'ai acheté à un collaborateur citroen.
Content d'apprendre que c pris en charge par la garantie, ce qui me parait être la moindre des choses. C'est limite un problème de sécurité car j'ai tendance à faire une fixation sur ce défaut la nuit. Je m'en vais donc aller voir mon concessionnaire rapidement.

[sebaur14]

Je suis donc allé voir Citroen sous vos conseils et j'aurais mieux fait de m'abstenir; je m'explique

Premier contact, le commercial fait l'autruche et me dit que le pare-brise ne fait pas partie de la garantie et qu'il ne connait pas le problème. J'insiste très lourdement en lui expliquant que citroen connait le pb, etc, etc...
Après être allé voir son responsable, il accepte d'aller voir le véhicule. Il inspecte srupuleusement le pare-brise et repère un tout petit impact de caillou et là me dit. Monsieur, votre pare-brise est cassé (c'est impact d'1 ou 2 mm!!) donc la garantie ne marche pas.
Je lui dis que je ne vois pas le rapport et il essaie vainement de se justifier et finit par me dire que l'on peut faire jouer mon assurance bris de glace (pour 1 impact ) et qu'il me rembourse la franchise (45€) en tant que geste commercial.
Je lui dis alors que je trouve un peu lamentable de faire payer à mon assureur un pb reconnu par Citroen mais je repars quand même avec un rdv

Deuxième contact: la personne me rappelle le lendemain sans doute prise de remords et me dit que finalement ils acceptent de lancer une procédure de prise en charge; il faut juste qu'ils fassent un test de nuit pour vérifier. Je leur laisse mon véhicule et le récupère le lendemain, la personne reconnait alors très sympatiquement qu'il y a un défaut qui sera pris en charge par la garantie!! Oh miracle

Troisième épisode Ils me changent mon pare-brise et je repars en me disant, chez Citroen ils assurent
Mais oh surprise, lorsque la nuit tombe, le pare-brise qu'il m'ont mis est pire que le précédent; j'ai 4 à 5 hauteurs de phare (une horreur) " longdesc="14" />
Je retourne voir ce monsieur en lui demandant des explications et il me dit qu'ils ne peuvent pas connaitre l'origine du pare brise et que celà ne sert à rien de recommencer car on me posera de nouveau un pare-brise déficient. Il conclut en me disant qu'il ne peut rien faire et que de toute façon il n'existe pas de solution technique pour l'instant !

Je vous passe ensuite la fin de la conversation où en gros, ils avaient fait ce qu'ils avaient pu et qu'il ne comprenait pas trop mon acharnement. Il a refusé de me donner les coordonnées du service clientèle que j'ai trouvé sur internet. Je viens d'ouvrir un dossier de réclamation; affaire à suivre...

Je découvre Citroen (j'étais client renault jusque là) et j'avoue qu'en terme d'escroc, malhonnête et mauvaise foie, je n'avais jamais vu si fort

[Kékho]

Il est tout à fait compréhensible d'en vouloir à la marque tant ce service après vente, surtout pour un problème connu et reconnu du constructeur, est absolument incompétent.

Malgré tout, et même si votre agacement est (très) logique et fort justifié, il ne faut pas généraliser le comportement d'une concession à l'ensemble de la marque.

Néanmoins j'espère que la marque elle-même saura démontrer sa compétence par rapport à cette concession sans scrupules.

En espérant que tout rentre dans l'ordre.

[C-itroën]

Salut

Certaines concession ont effectivment tendance a se foutre du monde !

Je ne vois qu'une seule solution, aller voir une autre concession, peut être moin grosse, qui prendrais le problème plus au serieux !

@+

[sebaur14]

En tout cas service clientèle, on se retranche derrière cette fameuse norme européenne "ECE43"; j'ai reçu une lettre le lendemain de mon appel me signalant qu'après contact avec le responsable de la concession, mon pare-brise répondait bien aux normes
J'ai appelé le service clientèle qui s'enferme dans son discours:
- Tous les pare-brise athermiques dédoublent; c'est normal
- Ce dédoublement reste dans la norme
- Il me dit également qu'il ne comprend pas pourquoi j'ai bénéficié d'une garantie là dessus et qu'il faut faire constater par un expert ou un autre garagiste que celui posé est pire que celui d'avant !
- Lui n'est pas tecnicien, donc pas compétent, tant qu'il n'aura pas de remontée de la concession lui demandant de prendre en charge, il ne peut rien faire
- Il n'est sans doute pas possible que votre pare-brise soit pire que l'ancien car ils proviennent tous du même fournisseur.

Je m'arrête là, car la discussion a tourné en rond pendant 1/4 heure.

Ma question est la suivante: ce problème est-il résolu oui ou non sur les nouveaux modèles comme j'ai pu le lire par ailleurs, et comment explique-t-on que tout le monde ne soit pas concerné par ce problème s'il s'agit du même fournisseur ?

De mon côté je vais tenter de continuer la lutte face à ce mur en allant voir du côté du service juridique de mon assurance car je ne peux pas croire que ce pare-brise est dans les normes; c'est tellement gênant que ça en devient dangereux.

[C-VS]

Te serait il possible ne nous faire voir ce dédoublement par photo?

[Le Provincial]

Personnellement, jamais eu de problème avec mes 5 C4P.
Je pense que la vision (notre capacité de voir correctement, nécessité du port de lunettes ou lentilles), notre taille, notre position de conduite sont des facteurs.
Mais c'est vrai que les parebrises respectent la norme.
Et en passant, j'ai déjà vu ces problèmes de dédoublement sur des C2, 206, mais aussi Mercèdes et Scénic

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