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Message par coucouni le Mar 23 Sep 2008 - 11:36

Bonjour,

Ayant rencontré de gros problème avec mon concessionnaire sur Limoges, je souhaite adresser des courriers ou des mails au groupe.
J'ai trouvé pour envoyer un mail au service client mais j'aurais souhaité adresser ce même courrier à la direction commerciale en charge du programme C5 et/ou au responsable de la cellule C5. Mais comme je n'ai pas les noms ni les adresses (et encore moins les mails).
Si des personnes ont des infos ....
Sinon, j'adresse le tout au siège à Paris mais je préfèrerais l'adresser à des personnes précises.
La C5 est je pense un bon produit, par contre si les concessionnaires Citroen ont la même attitude que le mien ca risque de ternir le tout. C5 est ma première Citroen mais peut-être ma dernière :em:

PS : le service qualité Citroên vient de m'appeler. Et bien évidemment je leur ai dit ce que j'en pensait (en restant courtois.). C'est vraiement dommage de gagner des clients pour les perdre aussitôt à cause d'une concession qui prend les clients pour des imbeciles et qui a un discours vis à vis de la clientèle arrogant et irrespectueux. C'est le 1ere concession où je vois cela. Même chez Volkswagen j'ai jamais eu à faire face à un tel comportement, et pourtant ils étaient pas trop agréables ;) . J'espère simplement que les infos vont remonter et que ce qui c'est produit pour moi ne se reproduise pas .. mais là je rêve je pense : on change pas du jour au lendemain. "Vous n'imaginez pas ce que Citrôen peu faire pour vous" :no: :no:

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Message par C-Addict le Mar 23 Sep 2008 - 12:33

Coucou Coucouni,

Soit le bienvenu parmis nous. Je compatis également à ta critique, mais hélas c'est générale à chaque constructeur, il y a les bons concessionnaires et les mauvais. Ca arrive, et hélas pour toi tu es tombé sur un c**. A croire que le bon concessionnaire se fait rare maintenant.

Par contre, je suis désolé mais je n'ai pas les adresses que tu souhaiterais.
En tout cas, j'espère que ta C5 Tourer te comblera pleinement et te redonnera satisfaction envers la marque, c'est tout le mal que je te souhaite.

En tout cas, si tu peux nous faire un reportage photo de ton modèle, qui plus est un haut de gamme de C5, ce serait avec grand plaisir ;).

A bientot.

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Message par coucouni le Mar 23 Sep 2008 - 13:03

Merci brato.

Comme demandé, voici le lien qui conduit à mes impression et aux quelques photos
http://c-forum.forumpro.fr/nouvelle-c5-ii-f75/temoignageachats-c5-ii-t493-135.htm#25732

Comme tu le soulignes, les bons concesionnaires se font rares. Enfin, pour ma part c'est la première fois et ca fait tout drole. Chez Peugeot, c'était du bonheur (mais bon ca faisait un moment que je commandais : environ 1 véhicule par an depuis 7 ans). Là, comme on dit c'est la douche froide. J'espère qu'une chose c'est que ma C5 soit fiable histoire que j'aille pas trop souvent voir mon cher concessionnaire sinon ca pourrait pas bien se finir (surtout avec le commercial qui a été plus que dédaigneux). Mais bon pour l'instant ma C5 me comble de bonheur. :D Faut voir l'aspect positif des choses !!

Sinon, pour ceux qui ont des noms ou des adresses de responsables, faites les moi passer via MP (c'est plus sûr)

@ +

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Message par C-Addict le Mar 23 Sep 2008 - 13:41

Et dans ton coin, tu n'as que ce concessionnaire Citroën ? Tu n'en as pas d'autre dans la ville d'a côté ? Bon ça fera des km en plus mais au moins, tu ne nourriras pas ce concessionnaire malhonnete :).

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Message par C-VINCE le Mar 23 Sep 2008 - 14:39

Salut coucouni coucou

C'est à cause de l'histoire du chèque? ou y'a autre chose?
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Message par coucouni le Mar 23 Sep 2008 - 15:26

C-VINCE a écrit:Salut coucouni coucou

C'est à cause de l'histoire du chèque? ou y'a autre chose?

Il y a ca mais pas que.
Il a fallut négocier le kit gilet + triangle qui coute 10.90€ (ramener au 36000 € du véhicule, ca fait une sacrée remise :P )
Et puis l'attitude du commercial a été ignoble. Ah ca pour vendre ya du monde mais pour le suivi client ... D'ailleurs il a bien essayé de se cacher et de nous ignorer sauf que ca a pas fonctionné. Chez Peugeot (par exemple) c'était du sérieux.
A l'accueil ils ont fait attendre debout un papy qui avait du mal à marcher au moins 1/4 d'heure et ceci pour donner juste un paplar. Franchement là j'ai trouvé ça lamentable. Si j'avais su je lui aurais proposé de passer devant. On est pas des sauvages.
Ils m'ont pris pour un quichon. On m'a dit que citroen offrait gracieusement la boîte d'ampoules (contrairement à d'autres constructeurs). Belle initiative sauf que la fameuse boîte se trouve sur la facture avec un p'ti 41€ HT. J'ai horreur qu'on peu prenne pour un c..
Et il ya d'autres petits truc qui m'ont profondément choqué et que je trouve inadmissible. Donc pour les limougeaux n'allez surtout pas à ma concession ... sauf si vous êtes kamikaze :D

PS : c'est vrai que vu de l'extérieur je peux paraître un peu tatillon. En général je suis pas le client chiant. Mais quand on commence à me prendre pour un imbécile je joue au pitbull. J'ai demandé au service qualité à ce que le responsable de la concession me rappelle ou mieux me recoive pour s'expliquer. On verra si j'ai un retour. En plus, c'est pas tous les jours que j'achète une voiture et au prix du joujou je suis en droit d'attendre un certain service. La courtoisie ca coute pas cher. Mais ca mon concessionnaire ne l'a pas compris.

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Message par coucouni le Mar 23 Sep 2008 - 15:38

Brato a écrit:Et dans ton coin, tu n'as que ce concessionnaire Citroën ? Tu n'en as pas d'autre dans la ville d'a côté ? Bon ça fera des km en plus mais au moins, tu ne nourriras pas ce concessionnaire malhonnete :).

Et bien apparemment il n'y en a que 2 sur le département du 87 (d'après le site Citroen). Mais c'est clair que si la C5 me comble et en fonction de la concurrence, dans 2 ans il se pourrait éventuellement que j'en reprenne une autre mais cette fois pas chez le même concessionnaire. L'autre concessionnaire est à 40 km de chez moi, en espérant que ce dernier soit un peu plus honnête. Mais ca je vérifierais au moment voulu. C'est clair que je vais pas nourrir un concessionnaire malhonnète. <img src=" longdesc="14" />

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Message par C-VINCE le Mar 23 Sep 2008 - 15:58

Tout dépend effectivement des concessions, je suis trés bien accueillis depuis que je suis chez Citroen (C4, C3 de ma femme et maintenant C5 II), avant j'ai fait VW (2 Polo, 1 Golf IV et une Passat TDI 130) c'était pas top mais ça allait mais le pire c'était Peugeot :eek:
Pas au niveau commercial, mais niveau SAV une catastrophe, surtout que j'avais une 307, donc j'étais quasiment fourré chez eux toutes les semaines Sleep
Depuis la 307, je me suis juré de ne plus prendre de Peugeot, à la rigeur c'est tant mieux puisque le style Citroen me plaît dorénavant beaucoup plus (je pouvais pas en dire autant au début des années 2000)
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Message par C-itroën le Jeu 25 Sep 2008 - 13:13

C'est vrai que les grosses concession, ca devient n'importe quoi......
Il n'y a pas "d'agent" citroen, normalement, on est mieux reçu ^^
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Message par Invité le Jeu 25 Sep 2008 - 22:05

Moi quand j'ai acheté ma C1, le "gros" concessionaire de Grenoble n'a pas été désagréable avec moi. Certes, au niveau remises, cadeaux et compagnie, il l'a joué gros radin. Bon sur une C1 de base... :D N'empêche que malgré l'attente très longue (mais ça je savais pourquoi) et malgré le fait que mon père a râlé pour ça ( la nana qui m'a fait les papiers l'a un peu remis à sa place...), ils ont toujours été courtois.
Bien sur c'est de la courtoisie commerciale. N'empêche au moins ça donne envie de placer deux ou trois mots avec les gars de la concession. Et pas de lui brûler son garage...

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Message par coucouni le Ven 26 Sep 2008 - 10:41

Eucalyptus38 a écrit:Bien sur c'est de la courtoisie commerciale. N'empêche au moins ça donne envie de placer deux ou trois mots avec les gars de la concession. Et pas de lui brûler son garage...
Ca c'est une idée, mais je le ferais pas. Il y a des C5 II dans le showroom :D . Y'aurais eu que les espèces de c... qui m'ont acueillis, je dis pas, mais là ca me ferait mal. Et puis ca ne serait pas bien pour tous les autres personnels qui font progresser Citroen et ce dans le bon sens. Mais tous ces efforts anéantis par un représentant local nul, c'est dommage <img src=" longdesc="14" /> :sick:

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Message par Invité le Ven 26 Sep 2008 - 10:58

Si Citroen veut faire du HDG, il va falloir qu'ils se reveillent à ce niveau là.

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