[MEMBRES] de l'intéret des concessions

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Message par marseillai le Ven 27 Mai 2011 - 14:08

Bonjour.
Je voudrais poser une question et donner mon avis.
Depuis deux mois je cherche a remplacer ma BMW 118D.
Je parcours donc les forums, sites, et aprés m'être documenté je vais en concession.
J'en suis a me dire que les concessions automobiles n'ont désormais pas plus d'intéret que les magasins d'électronique : nous offrir des vitrines pour voir réellement les objets convoités. Mais meme ca ce n'est pas vrai.
Je m'explique :
Désormais lorsque j'arrive en concession j'en connais plus sur la voiture que je cherche que le concessionnaire. Ses points forts, ses défauts ses caractéristiques générales.... Nous sommes mieux informés qu'eux en lisant les forums dédié renseignés par des passionnés qu'eux qui au final ne sont que des commerciaux ressortant un argumentaire qu'ils ont appris (bien appris si vous avez de la chance a moitié sinon). Résultat on ne va pas en concession pour avoir des informations sur les voitures.

On peut toujours se dire qu'en allant en concession on va pouvoir faire un essai de la voiture, monter dedans, voir l'intérieur que l'on veut, faire des choix de coloris. Mais dans la réalité les concessionnaires ne vous font pas faire d'essai sans rendez vous pour dissuader les curieux, ils n'ont que très rarement le moteur recherché associé au châssis recherché donc pour l'essai autant regarder les essai vidéo sur le net on en apprendra autant si ce n'est plus. Quand a l'aspect intérieur le même problème se pose. Ce n'est quasiment jamais la finition/couleur voulue et ca finit sur des photo du configurateur. On en a plus sur google image ..... Résultat on ne va pas en concession pour voir de ses propres yeux ce qui est en photo ou vidéo sur internet car on en voit moins.

Le dernier cas peut être l'aspect commercial : pouvoir parler a un être humain, engager une négociation, obtenir un rabais. Sauf que les commerciaux nous prennent de haut, que l'on arrive en tenue de travail, costume cravate et bmw, ou en tenue de week end, jean t-shirt et ZX. Dans tout les cas on a pas l'impression de s’adresser a des gens qui sont a notre service pour tout faire pour nous vendre une voiture mais a des gens prétentieux qui ont l'air de dire : "Si t'es pas content de ce que je t'offre vas t'en". Et je ne parle même pas des commerciaux qui refusent de négocier : "je vous fait un prix a l'ordi et je ferais 0%". Sauf que face a eux on trouve des sites de mandataires qui propose des réductions de 7 a 20% sur leur modéles. Toutes marques confondu on obtient toujours 5% de plus chez le mandataire (sauf cas exceptionnels). Résultat on ne va pas en concession pour le contact humain ou pour négocier une remise.

J'ai donc au final le sentiment que l'achat d'une voiture, que je considérais comme une objet de luxe nécessitant cet approche humaine, tactile, visuelle et émotionnelle, devient aussi impersonnelle que l'achat d'un four, machine a laver ou téléphone portable. Hors ces objets maintenant s’achète de moins en moins en magasin mais plutôt sur internet car la qualité de service est meilleure. En effet c'est nous même qui nous offrons cette qualité de service en faisant plus ou moins de recherche.

Je pose donc la question : Suis je le seul a avoir ce sentiment ? Est ce moi qui ne sait pas m'adresser a ces commerciaux ? Suis je tomber sur les mauvaises personnes a chaque fois (5 marques et concessions différentes) ? Les concessionnaires du sud sont ils moins commerciaux que ceux des autres régions ? Ou alors ai-je raison et les achats de voiture doivent maintenant se faire en cherchant sur X sites internet lequel fait le meilleur prix pour un même modèle comme on le fait pour un aspirateur ?

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Message par Tourer 59 le Ven 27 Mai 2011 - 14:28

Tu sais de la blonde du coin à la mamie qui a sont permis
du gars qui a une C5 et qui ne sait pas quelle suspension elle à, au petit vieux qui veut encore sa grosse voiture pour rouler à 70 sur route, ils sont bien pluis nombreux que nous, passionnés d'auto et je crois que les vendeurs se régalent encore à leur faire avaler des couleuvres.
Dernièrement j'expliquais encore à un cousin que chez peugeot il n'y avait pas de boite auto mais juste une boite manuelle pilotée et rapidement d'expliquer la différence.
Sa réponse "Je vais aller voir mon concessionnaire il m'a pris pour une c.. il m'a affirmé que j'avais une boite auto."
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Message par marseillai le Ven 27 Mai 2011 - 14:44

Je suis parfaitement d'accord avec toi. Les concessions sont toujours utiles. Mais pas pour nous.
Et tu semble être d'accord avec moi.

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Message par Tourer 59 le Ven 27 Mai 2011 - 14:53

voila
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Message par Invité le Ven 27 Mai 2011 - 20:01

Quand on connait ce que l'on achète, les vendeurs ne servent à rien... si ce n'est parfois à nous faire rire. A ce petit jeu là, je vous recommande d'aller chez Darty.

Pour moi, les concessions doivent être des faire-valoirs. Le concept magasin-musée dont parlait Warhol est appliqué à la lettre par Apple. Un produit valorisé est valorisant pour l'acheteur.

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Message par STEPPE 91 le Ven 27 Mai 2011 - 21:42

+ 1
En prime pour la ligne DS, c'est marche ou crève , de toute façon on ne peut pas fournir !!!
Le constat est globalement le meme quelque soit la marque !
Une suggestion, on zappe le commercial et on obtient un rabais en plus.
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Message par Nico-59 le Sam 28 Mai 2011 - 11:00

STEPPE 91 a écrit:+ 1
En prime pour la ligne DS, c'est marche ou crève , de toute façon on ne peut pas fournir !
Le constat est globalement le meme quelque soit la marque !
Une suggestion, on zappe le commercial et on obtient un rabais en plus.

Tu veux dire quoi exactement par là ? Tu t'adresses au directeur des ventes de la concession directement ? Ou tu passes par un mandataire ?
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Message par Ze_British le Sam 28 Mai 2011 - 11:36

Moi je suis bien d'accord avec marseillai ! Et c'est franchement triste de voir des gens sans passion vendre des voitures. L'automobile, c'est quand même un objet culte, un objet de passion, même s'il a tendance à se ringardiser au fil du temps.
Les commerciaux devraient tous être des mordus de leur Marque :D
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Message par Tourer 59 le Sam 28 Mai 2011 - 11:55

et se serait les premiers acheteurs de Citroën
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Message par marseillai le Sam 28 Mai 2011 - 12:50

psykokwak a écrit:Le concept magasin-musée dont parlait Warhol est appliqué à la lettre par Apple. Un produit valorisé est valorisant pour l'acheteur.

Parfaitement d'accord. Lorsqu'on achete un produit apple on sait qu'on achete une image de marque plus qu'un produit, et l'on en a pour son argent.

Maintenant lorsqu'on achete une citroen (ou tout autre marque) on nous la vend comme un produit de luxe (invitation a des soirées événementiels, show roow splendide), mais en réalité on nous traite comme un acheteur de produit de base.
J'aurais tendance a conseiller au dirigeant de concessions d'aller voir comment le client est traité chez LVMH ou Longchamp. Là on sait qu'on achete du luxe et on est traité comme tel quel que soit notre milieu social.

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Message par Invité le Sam 28 Mai 2011 - 18:20

Je passe toujours pas une concession, il y en des bonnes, des moins bonnes.....

Celle que j'ai en ce moment est redoutablement efficace, et bat tous les records :

- accueil client
- accueil atelier
- contacts avec les commerciaux
- contacts avec la Direction
- prise en charge quand tu as un problème

je mets 5 étoiles partout.

Je pense qu'une bonne relation entre la concession et le client, c'est quand même super bien.

Je pourrais ici donner tout ce que la concession qui est la mienne à fait pour moi depuis la signature d'une petite DS3 à 17.000 €, c'est pas une C5 à 30.000 et encore moins une C6. Et bien je sais pas si beaucoup de concession aurait fait ça pour un client qui fait pas spécialement exploser le CA du mois

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Message par marseillai le Sam 28 Mai 2011 - 19:40

NewDS3 a écrit:
Je pense qu'une bonne relation entre la concession et le client, c'est quand même super bien.
Je pourrais ici donner tout ce que la concession qui est la mienne à fait pour moi depuis la signature d'une petite DS3 à 17.000 €, c'est pas une C5 à 30.000 et encore moins une C6. Et bien je sais pas si beaucoup de concession aurait fait ça pour un client qui fait pas spécialement exploser le CA du mois

Ce que tu expliques est exactement ce que je recherche d'un concessionnaire. Sauf que pour le moment chaque concession que j'ai faites est a l'opposé :
- accueil glacial
- commercial qui envoie des texto pendant l'essai de la voiture au lieu d'essayer de parler
- négociation qui se limite a : je calcul un prix, j'applique une promo de base (ou pas pour la DS4), et je vous dis que j'irais pas plus loin.

Du coup je pense quand même essayer d'autre concession.

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Message par Tourer 59 le Sam 28 Mai 2011 - 20:29

NewDS3 c'est pas une étoile
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Message par chdups le Sam 28 Mai 2011 - 21:47

je ne suis pas 100% d'accord avec l'analyse du départ:

pour moi ça dépend de la région ...

ici dans le limousin, la mentalité fait que tes remarques tombent pile dans le mile ...
maintenant, dans le nord, juste 2/3 coups de fils à une concess que je ne connaissais ni d'eve, ni d'adam, et j'arrive à avoir une propo meilleure encore que celle d'un mandataire donc bon ;)
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Message par Tourer 59 le Sam 28 Mai 2011 - 23:48

Au fait c'est pour quand?
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Message par Invité le Dim 29 Mai 2011 - 6:52

Tourer 59 a écrit:NewDS3 c'est pas une étoile


Bah voui mais j'ai pas trouvé d'étoile dans les smileys....

chdups a écrit:je ne suis pas 100% d'accord avec l'analyse du départ:

pour moi ça dépend de la région ...

ici dans le limousin, la mentalité fait que tes remarques tombent pile dans le mile ...
maintenant,
dans le nord, juste 2/3 coups de fils à une concess que je ne
connaissais ni d'eve, ni d'adam, et j'arrive à avoir une propo meilleure
encore que celle d'un mandataire donc bon

Je pense que c'est un problème de personne, pas de région. Dans toutes les régions il y a des gens biens et moins biens. J'ai connu une personne qui a fait trois concession d'une autre marque dans son département avant de trouver celle qui allait bien. Et aussi à l'étranger, en Belgique, en Suisse....

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Message par chdups le Dim 29 Mai 2011 - 8:55

pas de nouvelle, bonne nouvelle :)

normalement tjs fin juin ... de mon côté j'ai trouvé la maison qui va nous accueillir, et ça doit être bon pour le week end du 2 juillet ... donc on va faire en sorte que les 2 coïncides :D (et oui, je rappelle que du limousin je remonte dans mon nord natal ;) )
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Message par chdups le Dim 29 Mai 2011 - 8:57

on est d'accord pour dire que ça vient des personnes, mais je reste persuadé que dans une région, t'as une population de personnes qui se ressemblent (car qui se ressemblent s'assemblent :D)

et dans une région quand je vois quelqu'un de différent, bah c'est qu'il vient pas de là à la base
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Message par Tourer 59 le Dim 29 Mai 2011 - 9:06

Tu as trouvé sur Lille?
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Message par chdups le Dim 29 Mai 2011 - 9:27

la chapelle d'armentières ;)
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Message par Tourer 59 le Dim 29 Mai 2011 - 10:42

je vois, je vois...
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Message par marseillai le Mer 1 Juin 2011 - 17:03


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